包头市打造“大数据+智慧养老”新样本

近年来，包头市以全国第五批居家社区养老服务改革试点为契机，加快建设嵌入式居家养老站点，助推养老服务这件民生实事，利用“大数据+智慧养老”，初步形成包头市智慧养老服务网络，让老年人在家门口就能体会“幸福味道”。

一、 智慧服务一点通2023年2月25日包头市成功开通“96111”为老服务热线。实现了话务热线与智慧养老平台的互联互通。老年人可以通过拨打96111，实现养老政策咨询、紧急联络、助餐助洁等为老服务的预约。同时市民还可以通过手机公众号链接的智慧养老网下单，实现服务预约、工单确认、服务回访、投诉处理、紧急救助、养老咨询等服务。智慧养老服务平台集中受理、分派、跟踪、审核全市的居家养老服务订单。

二、智慧应急一体化 智慧养老服务平台共计监管居家社区站点256家。乡镇区域养老服务中心、村级养老服务站、互助幸福院等农村牧区养老服务设施386家，截至目前审阅通过社区站点服务数据,1292条，服务人次8062人次，助老活动,1100条，服务人次,3011人次，服务内容包含:助洁、助浴、助急、助购等十大类居家养老(上门、智能化产品)，智慧养老服务平台针对全市政府购买居家养老服务进行服务监管，服务受益对象8792人，服务工单21495单.服务内容包括家庭清洁、厨卫清洁、健康护理等十多个方面，智能化适老产品与系统实现互联互通，实现紧急救助报警、烟感报警、燃气报警、离床报警、体征监测等方面实时监测、实时响应，为老年人提供高质量、高效率、高素质的居家养老服务。

三、智慧助餐一站式  智慧养老服务平台依托“互联网＋”，搭建起了政府、市民、服务商互联互通的信息桥梁，使政府的惠民政策落到实处、服务商的经营范围得到拓展、居家老人足不出户即可安享服务，构成了随叫随到的居家养老服务圈，形成了“无围墙的虚拟养老院”。链接养老服务企业共计1100余家，涵盖家政、维修、开锁、助浴、通信、餐饮、培训等70多项服务内容。

四、智慧地图一键达 运用“数字+智能”打造了便捷高效助餐新模式，市民可进入“包头市智慧养老服务平台”微信公众号，访问“市民应用”菜单，点击“包头助餐食堂”模块，即可查看全市“助餐食堂”的地图分布、站点详情，同时支持一键导航功能。包头市民政局将实时对助餐点进行动态更新，满足我市老年人家门口的就餐需求。

来源：包头市人民政府